Einmischen in fremde Kundendialoge – dürfen Sie das?

Dialoge die zwischen einem empörten Kunden und einem Unternehmen in Socialen Netzwerken, wie Facebook, oder auf Microblogs, wie Twitter, geführt werden, können von jedem mitverfolgt werden. So wurde zum Beispiel der Schlagabtausch zwischen @Griesgraemer und @Telekom_hilft auf Twitter so bekannt, dass er – wie sicherlich vom Unternehmen geplant – zum … Weiterlesen