Customer Journey – Wie Sie Ihre Kunden im Blick behalten!

Wenn Johann Becker morgens in der Zeitung über die grasierende Erkältungswelle liest, Mittags dann im Internet das Banner eines Schnupfensprays sieht und am nächsten Tag in die Apotheke geht, dann hat er, laut Marketing-Experten, schon einen Teil einer Customer Journey hinter sich. Wie sieht die Zielgruppe Ihr Angebot? In welchen … Weiterlesen

Was gedruckte Kundenmagazine dem Online-Handel bringen

Nicht unterzukriegen sind sie, die bunten Magazine zum Blättern. Print ist keineswegs so „tot“, wie ab und zu behauptet wird. Warum eigentlich? Schließlich hat das Phänomen Print trotz neuer Technologien klare Vorteile, daher wird es in regelmäßigen Abständen aus der Schublade geholt wird. Welchen Erfolg Print-Magazine sogar dem Internetmarketing bringen, … Weiterlesen

Negative Kundenbewertungen: kontern oder ignorieren?

Alltag im Online Shop – Sie verkaufen, die Kunden bewerten. Das wollten Sie so, denn viele Bewertungen ergeben ein gutes Ranking für Ihre Website, außerdem sind gute Bewertungen kostenlose Werbung für Ihr Angebot und ziehen weitere Kunden an. Doch was tun, wenn eine Bewertung richtig schlecht ausfällt? Auch das gehört … Weiterlesen

Kundenservice im e-Commerce

Wer glaubt, dass im E-Commerce nur der Preis entscheidet, hat sich getäuscht. Kundenservice macht auch im E-Commerce mehr aus, als viele Shopbetreiber denken. Doch leider hält sich die Meinung, dass hier die Kunden nur auf den Preis schauen. Erfolgreiches Gegenargument ist Expedia, die weltweit umsatzstärkste Internet-Reiseseite. Das Unternehmen setzt auf … Weiterlesen

Social Media: Gute Kontakte, schlechte Kontakte

Fast täglich liest man auf XING und in anderen Sozialen Netzwerken Angebote, wie „Kontakte dich reich“ oder „Automatisch neue Kunden gewinnen“. Dass diese so wenig mit „echtem“ Internetmarketing zu tun haben, wie Spam-Mails mit Empfehlungsmarketing, scheint jedoch vielen Usern nicht klar. Fakt ist: Social Media wird nicht nur von Menschen … Weiterlesen